Liên hệ

Hội nghị chuyển đổi số 2027 - ViettelCX UpcomingĐã diễn ra

Name: Hội nghị chuyển đổi số 2027 - ViettelCX Upcoming
Start: 2026-01-06T09:00:00Z
End: 2026-01-06T17:00:00Z
Location: Trống đồng Lãng yên, Số 100, Toà nhà NM, phố Dưới, phường Trên, Hà Nội

Thời gian: 09:00 - 17:00, Ngày 06/01/2026

Địa điểm: Trống đồng Lãng yên, Số 100, Toà nhà NM, phố Dưới, phường Trên, Hà Nội

Sự kiện được tin tưởng bởi các đối tác hàng đầu

20+

Đối tác hàng đầu

750+

Doanh nghiệp quan tâm

10+

Chương trình được tổ chức

09+

Diễn ra chia sẻ

Thông tin sự kiện

Trong hành trình tối ưu trải nghiệm khách hàng, NPS (Net Promoter Score) là chỉ số được nhắc đến nhiều nhất – nhưng cũng đang dần bộc lộ nhiều giới hạn. Liệu còn có lựa chọn nào tốt hơn?

Vietnam CX Pioneers #15 sẽ mang đến cho bạn:

Hiểu đúng bản chất & giới hạn của NPS: Phân tích sâu mục đích, bối cảnh ứng dụng, những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS cũng như chiến lược tối ưu hóa chỉ số này, thông qua dẫn chứng thực tiễn toàn cầu.
RXS – Chỉ số thay thế NPS? Khám phá khái niệm mới – Re-experience Score (RXS). Vì sao doanh nghiệp cần thêm một chỉ số thay thế/bổ trợ NPS truyền thống? RXS đo lường điều gì, hữu ích ra sao trong môi trường đa kênh?

Sự kiện phù hợp với:

Chuyên gia CX, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, vận hành, nghiên cứu trải nghiệm.
Quản lý, chủ dự án mong muốn nâng cấp hệ chỉ số và phương pháp đo lường CX.
Bất kỳ ai quan tâm cải tiến đo lường và triển khai CX trong doanh nghiệp.