OmniX
Nền tảng quản lí giao tiếp khách hàng đa kênh trong một hệ thống hợp nhất, giúp đảm bảo quy trình CSKH liền mạch và dữ liệu đồng bộ, tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
OmniX là nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất Viettel Customer Service phát triển, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung mọi hoạt động chăm sóc khách hàng. Giải pháp hỗ trợ quản lý cuộc gọi inbound/outbound và kết nối nhiều kênh giao tiếp như Voice, Zalo OA, Facebook, Chat Website (Live Talk) trên một hệ thống thống nhất, mang đến trải nghiệm liền mạch và đồng nhất cho khách hàng dù tương tác ở bất kỳ kênh nào
Không dừng lại ở các nghiệp vụ tổng đài thông thường, OmniX còn tích hợp hệ thống automation marketing, cho phép thiết lập các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động phục vụ nhiều mục đích: chăm sóc, marketing, khảo sát, hay hỗ trợ bán hàng.
Với OmniX, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời gia tăng sự hài lòng và gắn kết lâu dài với khách hàng.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH HỢP NHẤT
Nền tảng quản lí giao tiếp khách hàng đa kênh
trong một hệ thống hợp nhất
Kết nối đa kênh liền mạch:
Mọi kênh giao tiếp đều nằm trên một nền tảng.
Tích hợp công nghệ hiện đại, tiên tiến: AI, Big data, Robotic
Khả năng thiết kế và tạo kịch bản chiến dịch Marketing, Sales, khảo sát thông minh, tự động
Tiết kiệm chi phí vận hành:
Giảm chi phí duy trì nhiều hệ thống riêng lẻ, nhân sự, thời gian, tự động hóa các tác vụ thủ công.
Dễ dàng mở rộng và tích hợp với hệ thống CRM, ERP, AI.
Phản hồi nhanh & chính xác: Giảm thời gian xử lý nhờ kịch bản tự động.
Dễ dàng kiểm soát chất lượng dịch vụ, đo lường theo thời gian thực. Thống kê, báo cáo chi tiết cuộc gọi, hiệu suất nhân viên, đa kênh, dữ liệu khách hàng
Nâng cao trải nghiệm (CX):
Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên nhiều kênh liên tục, nhanh chóng...
Đa kênh hợp nhất
(Omnichannel)
Đồng bộ dữ liệu và lịch sử khách hàng từ tất cả các kênh (thoại, SMS, email, MXH (FB, Ws,, Viber, Zalo) ) về một giao diện duy nhất
Trình tạo kịch bản
đa kênh (Omni Flow)
Cấu hình, triển khai các campaign linh hoạt bằng kéo thả kịch bản
Ứng dụng AI
Trợ lý ảo giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình CSKH: AI Callbot/chatbot, AI Analysis, AI Voice Verify
GIÁ BÁN DỊCH VỤ
Linh hoạt cho mọi nhu cầu
Omni Contact Center
Miễn phí triển khai và cấu hình hệ thống
Đội ngũ kỹ thuật trực tiếp thực hiện
Giá đã bao gồm VAT
Không phát sinh chi phí ngoài
Hỗ trợ kỹ thuật sau triển khai
AI Contact Center
Bản quyền phần mềm trọn đời
Hỗ trợ cập nhật phiên bản mới
Giá đã bao gồm VAT
Chăm sóc khách hàng 24/7
Đảm bảo mang lại hiệu suất tối ưu
Omni Enterprise
Giải pháp tùy chỉnh cho doanh nghiệp
Huấn luyện viên cá nhân cho đội ngũ
Giá đã bao gồm VAT
Báo cáo phân tích hiệu suất
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
Omni Premium Package
Tính năng mở rộng không giới hạn
Hỗ trợ trực tiếp từ chuyên gia
Giá đã bao gồm VAT
Khả năng tích hợp với các phần mềm khác
Phân tích dữ liệu nâng cao
Khách hàng nói về chúng tôi
BÀi kiểm tra số 2
BÀi kiểm tra số 2
Review KH1
Review KH1
Viettel CX đã giúp chúng tôi chuyển đổi hoàn toàn cách tiếp cận khách hàng. Hệ thống hỗ trợ thông minh và đội ngũ tận tâm đã nâng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi lên một tầm cao mới.
Mr. Nguyễn Văn Quân
Giám đốc
Công ty FSI Vietnam
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
