KnowX Hub
Là giải pháp quản lý, lưu trữ tập trung và chia sẻ thông tin, được thiết kế để giúp các tổng đài viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi, tri thức chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. KnowX Hub ra đời như một giải pháp quản lý tri thức tập trung, giúp biến những dữ liệu rời rạc thành một nguồn sức mạnh có tổ chức. Hệ thống này hoạt động như “bộ não trung tâm” của doanh nghiệp, lưu trữ toàn bộ thông tin về sản phẩm, chính sách, quy trình và các tình huống xử lý, đảm bảo mọi câu trả lời đưa ra cho khách hàng đều thống nhất và chính xác.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC
Giải pháp quản lý tri thức tập trung
Nhân viên có thể truy cập ngay lập tức vào một nguồn tri thức duy nhất và đồng bộ, đảm bảo thông tin chính xác, nâng cao tốc độ và chất lượng giải đáp cho khách hàng.
Khả năng tích hợp đa kênh cho phép các hệ thống như Chatbot, Callbot tự động truy vấn và sử dụng kho tri thức để trả lời khách hàng, giảm tải cho nhân viên.
Ứng dụng Gamificarion và các phương pháp đào tạo hiện đại giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt kiến thức, quy trình và thông tin cần thiết giúp giảm thời gian và chi phí đào tạo
Có khả năng kết nối với nhiều nền tảng CSKH khác, tạo nên một hệ sinh thái vận hành đồng bộ, hiệu quả.
Cung cấp công cụ tra cứu thông tin nhanh chóng, đóng vai trò như một trợ lý ảo giúp nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay trong cuộc gọi.
Tích hợp kho tri thức vào website hoặc mục FAQ, cho phép khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời, giảm tải cho tổng đài.
Là nền tảng dữ liệu chuẩn hóa để các trợ lý ảo (như CXBot) tự động phản hồi khách hàng với thông tin chính xác và nhất quán.
Quản lý tập trung
Lưu trữ tập trung toàn bộ thông tin, chính sách và quy trình, đảm bảo dữ liệu luôn cập nhật và nhất quán.
Tìm kiếm thông minh với AI
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tra cứu nhanh, giúp nhân viên tìm câu trả lời chính xác chỉ trong vài giây.
Ứng dụng Gamification, Spaced Repetition
Biến việc đào tạo thành một trải nghiệm thú vị thông qua việc tạo các khóa học, bài kiểm tra, và minigame để nhân viên ôn tập và củng cố kiến thức.
Tích hợp đa kênh
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài đa kênh (như OmniX) để tự động cung cấp câu trả lời cho khách hàng từ kho tri thức có sẵn.
đ
Câu hỏi thường gặp
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud
