Insight CI
Hệ thống phân tích, nhận diện, cảnh báo nhanh chóng các vấn đề về dịch vụ CSKH của doanh nghiệp trong mỗi cuộc trò chuyện, tương tác, cảm xúc của khách hàng khi liên hệ với doanh nghiệp.
Insight là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua việc phân tích và đánh giá chất lượng các tương tác trong hành trình chăm sóc. Với Insight, doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời nhu cầu, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ, tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Không chỉ dừng lại ở việc theo dõi, Insight còn mang đến góc nhìn toàn diện về chất lượng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định chính xác, tối ưu nguồn lực và giữ chân khách hàng hiệu quả trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
NỀN TẢNG QUẢN LÝ, PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
Nền tảng quản lí giao tiếp khách hàng đa kênh
trong một hệ thống hợp nhất
Hệ thống cảnh báo ngay lập tức khi có khách hàng bức xúc hoặc vấn đề dịch vụ phát sinh.
Tự động phân tích hàng nghìn cuộc gọi, tin nhắn thay vì nhân viên làm thủ công.
Tạo sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá chi tiết từng nhân viên, từng phòng ban dựa trên KPIs thực tế.
Giảm tỷ lệ mất khách, tăng doanh thu lâu dài.
Insight sử dụng công nghệ AI và phân tích giọng nói/ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nhận diện cảm xúc khách hàng trong cuộc gọi hoặc tin nhắn.
Quản lý & phân tích tương tác khách hàng
Ghi nhận và phân tích dữ liệu cuộc gọi, chat, email
Nhận diện cảm xúc khách hàng
Phân tích chủ đề, nguyên nhân vấn đề gây khiếu nại
Quản lý chất lượng nhân viên CSKH
Theo dõi hiệu suất nhân viên
Cảnh báo sớm khi có rủi ro dịch vụ
Đánh giá & đào tạo nhân viên
Phân tích và báo cáo tổng hợp
Dashboard thời gian thực
Báo cáo định kỳ & tùy chỉnh
Phân tích xu hướng & dự đoán
Tích hợp hệ thống khác
Tích hợp với CRM để lấy thông tin khách hàng.
Kết nối với tổng đài và các kênh
API mở để kết nối với các nền tảng phân tích hoặc BI
Feedback
Q&A
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Saving electricity is one of the important solutions to help reduce living costs and protect the environment. To use electricity effectively, we can start by choosing devices with high energy labels, especially LED bulbs because they consume less electricity.
