WorkforceX
Solution to support scheduling, assigning and regulating human resources and monitoring the work efficiency of call center staff
WorkforceX is a dedicated call center human resource management system that automates scheduling, staff assignment, performance monitoring, and resource optimization based on actual needs. It uses AI and data analytics to forecast and deploy staff flexibly, ensuring the highest quality of customer service.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Giải pháp hỗ trợ lên lịch, phân công điều tiết nhân lực
và giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên tổng đài
Nhân viên được phân công hợp lý, giảm lãng phí và tăng hiệu quả.
Giám sát theo thời gian thực giúp nâng cao năng suất làm việc và mức độ hài lòng khách hàng.
Hệ thống tự động lập lịch và phân công, giảm công việc thủ công.
Điều phối nhân sự theo nhu cầu thực tế, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc mùa vụ.
Tự động lập lịch và phân công nhân sự
Sắp xếp ca làm việc và nhiệm vụ dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm và khối lượng công việc.
Điều khiển giám sát hiệu suất
Theo dõi số lượng cuộc gọi/ticket xử lý, thời gian trung bình mỗi cuộc gọi, mức độ hài lòng khách hàng.
Dự báo nhu cầu khách hàng bằng AI/ML
Dự báo lượng cuộc gọi/ticket theo giờ cao điểm, theo mùa vụ và xu hướng.
Điều phối linh hoạt nhân sự
Tự động điều chỉnh lịch làm việc theo nhu cầu thực tế, tránh thiếu hoặc dư nhân viên.
Feedback
Q&A
akkkkk
One effective way to save water is to change small daily habits that we often overlook. For example, turning off the tap while brushing teeth, taking shorter showers, and fixing leaking pipes can significantly reduce household water use.