OmniX
Multi-channel customer communication management platform in a unified system, helps ensure seamless customer care process and synchronized data, optimize operating costs, improve customer care efficiency, and increase business competitiveness.
OmniX is a unified multi-channel switchboard platform developed by Viettel Customer Service, helping businesses centrally manage all customer care activities. The solution supports inbound/outbound call management and connects multiple communication channels such as Voice, Zalo OA, Facebook, Website Chat (Live Talk) on a unified system, providing a seamless and consistent experience for customers regardless of the channel they interact on
Not stopping at the usual switchboard operations, OmniX also integrates an automation marketing system, allowing the setting up of automatic customer care campaigns to serve many purposes: care, marketing, survey, or sales support.
With OmniX, businesses can easily build a professional customer care system, improve service quality, and increase satisfaction and long-term engagement with customers.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH HỢP NHẤT
Nền tảng quản lí giao tiếp khách hàng đa kênh
trong một hệ thống hợp nhất
Seamless multi-channel connectivity:
Every communication channel is on one platform.
Integrating modern, advanced technology: AI, Big data, Robotic
Ability to design and create smart, automatic Marketing, Sales, and survey campaign scenarios
Save on operating costs: Reduce the cost of maintaining multiple separate systems, personnel, time, and automate manual tasks.
Easily expandable and integrated with CRM, ERP, AI systems.
Fast & Accurate Response: Reduce processing time with automated scripting.
Easily control service quality, measure in real time. Statistics, detailed call reports, employee performance, multi-channel, customer data
Enhanced CX:
Customers can start conversations across multiple channels seamlessly, quickly...
Omnichannel
Sync customer data and history from all channels (voice, SMS, email, social networks (FB, Ws, Viber, Zalo) ) to a single interface
Omni Flow
Configure and deploy flexible campaigns using drag-and-drop scripts
AI Applications
Virtual Assistants help businesses automate customer service processes: AI Callbot/chatbot, AI Analysis, AI Voice Verify
SERVICE PRICE
Linh hoạt cho mọi nhu cầu
Omni Contact Center
Free system deployment and configuration
Direct technical team implementation
Price includes VAT
No additional costs
Post-deployment technical support
AI Contact Center
Bản quyền phần mềm trọn đời
Hỗ trợ cập nhật phiên bản mới
Giá đã bao gồm VAT
Chăm sóc khách hàng 24/7
Đảm bảo mang lại hiệu suất tối ưu
Omni Enterprise
Giải pháp tùy chỉnh cho doanh nghiệp
Huấn luyện viên cá nhân cho đội ngũ
Giá đã bao gồm VAT
Báo cáo phân tích hiệu suất
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
Omni Premium Package
Tính năng mở rộng không giới hạn
Hỗ trợ trực tiếp từ chuyên gia
Giá đã bao gồm VAT
Khả năng tích hợp với các phần mềm khác
Phân tích dữ liệu nâng cao
Khách hàng nói về chúng tôi
BÀi kiểm tra số 2
BÀi kiểm tra số 2
Review KH1
Review KH1
Viettel CX đã giúp chúng tôi chuyển đổi hoàn toàn cách tiếp cận khách hàng. Hệ thống hỗ trợ thông minh và đội ngũ tận tâm đã nâng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi lên một tầm cao mới.”
Mr. Nguyễn Văn Quân
Giám đốc
Công ty FSI Vietnam
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Accompanying you to improve customer experience
Accompanying you to improve customer experience. Accompanying you to improve customer experience