Insight CI
The system quickly analyzes, identifies, and warns of problems with the business's customer service in each conversation, interaction, and customer's emotions when contacting the business.
Insight is a platform that helps businesses better understand customers through analyzing and evaluating the quality of interactions in the care journey. With Insight, businesses can promptly grasp the needs, emotions and experiences of customers, thereby improving services, increasing satisfaction and building sustainable relationships.
Not only stopping at monitoring, Insight also provides a comprehensive view of the quality of customer care, supporting businesses to make accurate decisions, optimize resources and retain customers effectively in a competitive business environment.
NỀN TẢNG QUẢN LÝ, PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
Nền tảng quản lí giao tiếp khách hàng đa kênh
trong một hệ thống hợp nhất
Hệ thống cảnh báo ngay lập tức khi có khách hàng bức xúc hoặc vấn đề dịch vụ phát sinh.
Tự động phân tích hàng nghìn cuộc gọi, tin nhắn thay vì nhân viên làm thủ công.
Tạo sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá chi tiết từng nhân viên, từng phòng ban dựa trên KPIs thực tế.
Giảm tỷ lệ mất khách, tăng doanh thu lâu dài.
Insight sử dụng công nghệ AI và phân tích giọng nói/ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nhận diện cảm xúc khách hàng trong cuộc gọi hoặc tin nhắn.
Quản lý & phân tích tương tác khách hàng
Ghi nhận và phân tích dữ liệu cuộc gọi, chat, email
Nhận diện cảm xúc khách hàng
Phân tích chủ đề, nguyên nhân vấn đề gây khiếu nại
Quản lý chất lượng nhân viên CSKH
Theo dõi hiệu suất nhân viên
Cảnh báo sớm khi có rủi ro dịch vụ
Đánh giá & đào tạo nhân viên
Phân tích và báo cáo tổng hợp
Dashboard thời gian thực
Báo cáo định kỳ & tùy chỉnh
Phân tích xu hướng & dự đoán
Tích hợp hệ thống khác
Tích hợp với CRM để lấy thông tin khách hàng.
Kết nối với tổng đài và các kênh
API mở để kết nối với các nền tảng phân tích hoặc BI
Feedback
Q&A
Accompanying you to improve customer experience
Saving electricity is one of the important solutions to help reduce living costs and protect the environment. To use electricity effectively, we can start by choosing devices with high energy labels, especially LED bulbs because they consume less electricity.
