Contact Center Outsourcing
Dịch vụ cung cấp giải pháp CSKH toàn trình, bao gồm: nhân sự, nền tảng giải pháp, tư vấn quy trình,... giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chăm sóc khách hàng của bạn
Bằng sức mạnh dẫn đầu của chúng tôi
Là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Viettel Customer Service cung cấp giải pháp Contact Center Outsourcing toàn diện: từ tư vấn quy trình, cung cấp nhân sự, triển khai nền tảng công nghệ đến vận hành dịch vụ.
Với hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và đội ngũ hơn 4.000 tổng đài viên trên toàn quốc, Viettel Customer Service là chuyên gia trong thiết kế, triển khai và quản lý hệ thống Tổng đài CSKH.
Building trust with every conversation.
We provide dedicated customer service, timely and accurate customer support
Consulting, support, answering questions about products, services...
Receive and handle complaints and incidents promptly.
Consulting, instructions on using products/services.
Gia tăng giá trị, nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong mọi giai đoạn
Khảo sát mức độ hài lòng
Chủ động CSKH thân thiết
Nhắc lịch bảo trì, gia hạn, tái ký hợp đồng
Xử lý phản hồi tiêu cực, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giải pháp công nghệ – đồng hành cùng khách hàng 24/7.
Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin chính xác, giúp khách hàng yên tâm và doanh nghiệp vận hành hiệu quả.
Nhắc nhở thanh toán trước/sau kỳ hạn.
Tư vấn & hỗ trợ khách hàng về chính sách trả nợ
Gọi nhắc công nợ, tránh tình trạng nợ xấu.
Gửi thông báo tự động qua SMS, email, chatbot.
Chủ động quản lý công nợ – đảm bảo dòng tiền ổn định.
Giải pháp thu hồi công nợ chuyên nghiệp, linh hoạt và thân thiện giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro, tối ưu chi phí và bảo toàn quan hệ với khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật khi khách hàng gặp vấn đề.
Hỗ trợ cài đặt, HDSD sản phẩm/dịch vụ.
Giải quyết sự cố kỹ thuật từ xa.
Hỗ trợ bảo hành, đổi trả sản phẩm.
Support businesses with effective customer service
Support businesses with effective customer service
Giảm chi phí vận hành
Kết nối thành công tới tổng đài
tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Công nghệ hiện đại ly tưởng
Công nghệ hiện đại
Ứng dụng AI, Big Data, Robotic trong vận hành tổng đài
Quy mô linh hoạt
Điều chỉnh số lượng điện thoại viên và kênh xử lý theo nhu cầu
CSKH toàn trình
Doanh nghiệp có thể dành toàn bộ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh chính
Hỗ trợ 24/7, đa ngôn ngữ
Vận hành liên tục mọi thời điểm, kể cả cuối tuần và ngày lễ
USE CASE
Viễn thông
Doanh nghiệp viễn thông
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh
Nhà mạng lớn phải xử lý hàng triệu yêu cầu khách hàng mỗi tháng, trải rộng từ cuộc gọi, email đến mạng xã hội. Khối lượng khổng lồ khiến thời gian phản hồi chậm và trải nghiệm không đồng nhất.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai trung tâm CSKH đa kênh 24/7, kết hợp AI để phân loại yêu cầu tự động và điều phối tới đúng chuyên viên. Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp được đào tạo theo chuẩn ngành viễn thông, giúp giảm 40% thời gian phản hồi giảm 40%, chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) tăng 25%, chi phí vận hành giảm 20%.
Bank
Tài Khoản & Vay
Goal:
The customer (KH) wants to create an account for receiving funds, making payments, and managing daily transactions.
Key Point:
The bank must verify the customer's identity (KYC - Know Your Customer) according to regulations before approval.
E-commerce
Business-to-Business
Large network operators handle millions of customer requests every month, spanning from calls and emails to social media. This massive volume leads to slow response times and inconsistent experiences.
Solution:
Viettel Customer Service implemented a 24/7 omnichannel Customer Service Center, integrating AI to automatically categorize requests and route them to the correct agent. The professional call center team is trained according to telecommunications industry standards, helping to reduce response time by 40%, increase Customer Satisfaction (CSAT) score by 25%, and cut operating costs by 20%.
Logistic & Giao nhận
Optimizing Omnichannel Customer Experience
A large carrier has to handle millions of customer requests monthly, ranging from calls and emails to social media. The massive volume leads to slow response times and inconsistent experiences.
Solution:
Viettel Customer Service implemented a 24/7 omnichannel Customer Service center, integrating AI to automatically classify requests and route them to the correct specialists. The professional operator team is trained to telecommunications industry standards, helping to reduce response time by 40%, increase Customer Satisfaction Score (CSAT) by 25%, and decrease operating costs by 20%.
Insurance
The Financial Lifeblood of a Business
The Cash Flow Statement is one of the three core financial statements, tracking the cash flowing into and out of a business over a specific period. It is divided into three main activities: Operating Activities, Investing Activities, and Financing Activities. This statement is crucial because it reveals the company's ability to meet short-term obligations and self-fund its operations without further borrowing.
What our customers say about us
Review KH1
Review KH1
Viettel CX mang đến giải pháp linh hoạt, giúp chúng tôi kết nối với khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa dịch vụ. Đây là đối tác chiến lược trong hành trình phát triển của chúng tôi
MS. Trần Thị Nga
Giám đốc
Công ty Cổ phần Be Groupi
Nhờ Viettel CX, chúng tôi xây dựng được hành trình khách hàng liền mạch, từ chăm sóc đến giao dịch. Sự chuyên nghiệp và giải pháp công nghệ đã tạo nên sự tin cậy lớn trong mắt khách hàng.
Mr. Phạm Như Ánh
Phó Tổng giám đốc
Ngân hàng TMCP Quân đội
Summary of frequently asked questions to help you easily learn about the service
Accompanying you to improve customer experienceĐồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Without us, nầng tâm Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudCùng chúng tôi, nầng tâm Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud
